隨著(zhù)汽車(chē)消費持續增長(cháng)，購車(chē)、用車(chē)、修車(chē)的各類(lèi)消費糾紛也在不斷增多，2021年烏魯木齊高新區（新市區）市場(chǎng)監督管理局12315平臺受理的汽車(chē)行業(yè)消費市場(chǎng)投訴舉報共1185件，交通工具類(lèi)投訴占消費者商品消費投訴總量的10.49%。主要反映在經(jīng)營(yíng)者拒絕履行三包義務(wù)、涉嫌捆綁搭售保險、部件性能故障、故障檢測維修不及時(shí)、零配件供應不足、服務(wù)收費存在異議等方面。針對上述現象，烏魯木齊高新區（新市區）市場(chǎng)監督管理局建議廣大消費者在家用汽車(chē)消費中，要理性消費，提高自我保護意識，做到以下幾點(diǎn)：

一、防止非理性消費。消費者要貨比三家，多看多問(wèn)，詳細了解擬購汽車(chē)的品牌、型號、配置、贈送附加條件、交費項目及具體金額、付款方式、保質(zhì)期限、交車(chē)時(shí)間等。當車(chē)輛交付使用時(shí)，請按照約定逐項驗收并簽字，應盡量做到對自己所認同的車(chē)型、配置及收費項目有充分認知。

二、抵制加價(jià)銷(xiāo)售。對于一些收消費者追捧車(chē)源緊俏的車(chē)型，有的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )選擇變相加價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，或者要求消費者額外購買(mǎi)汽車(chē)裝飾。消費者應盡可能多地掌握擬購車(chē)型的汽車(chē)性能、收費項目等，避免發(fā)生經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售時(shí)隨意立項和變相收取與銷(xiāo)售汽車(chē)無(wú)關(guān)聯(lián)的不合理收費問(wèn)題。如，某些汽車(chē)銷(xiāo)售公司借貸款購車(chē)，借銀行或者某些貸款公司名義收取前置利息、信息流量費等。

三、遠離“霸王條款”。有的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )利用合同格式條款免除自身責任，加重消費者責任，排除消費者權利。建議消費者在簽訂購車(chē)合同時(shí)，按合同內容所列條款逐一分析比對，應詳盡閱讀和詢(xún)問(wèn)商家相關(guān)購車(chē)條款，明明白白消費，謹慎支付定金，定金比例一般不超過(guò)新車(chē)全款的20%，切勿隨意簽字并支付定金，避免出現因粗心而承擔的錯誤購車(chē)后果。

四、當心強制保險。有的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )要求消費者必須在店內購買(mǎi)保險或指定保險公司，否則不予銷(xiāo)售或不享受相應優(yōu)惠。提醒消費者購置車(chē)險應遵循適用自愿原則，有權拒絕強迫購買(mǎi)車(chē)險要求。車(chē)輛交付使用時(shí)，要仔細依據合同約定逐項驗收簽字。請妥善保存購車(chē)憑證，仔細閱讀使用說(shuō)明，不要擅自拆裝汽車(chē)零部件，請在專(zhuān)業(yè)人士指導下，查明和排除故障，避免因不正常使用而造成的車(chē)輛損壞，致使無(wú)法索賠。

此外，提醒廣大汽車(chē)消費者嚴格按照說(shuō)明書(shū)規定的時(shí)間或里程范圍進(jìn)行保養，并要求維修站在車(chē)輛保修卡上做好詳細記錄。如果發(fā)現自身權益受到侵害，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或消費者委員會(huì )投訴，也可直接撥打12315熱線(xiàn)投訴，依法主動(dòng)、有理有據地維護自身合法權益。

來(lái)源：文/圖 區市場(chǎng)監督管理局 劉君紅 唐滿(mǎn)山

編輯：姬婷婷

審核：于國偉